十年磨一剑 砺得梅花香
————记锦瑞苑服务中心经理陈玉英
2018年7月18日是个特殊的日子，10年前的这一天，公司入驻锦瑞苑（达州市国税局住宅楼），陈玉英同志任服务中心经理，并管理着公司陆续入驻的达州水文局、达州市国税局、兰桂花园（达州水文局住宅楼）等三个项目。10年来，不仅达州市国税局、达州水文局转费率为100%，而且锦瑞苑、兰桂花园两个小区的物业收费率也保持在97%以上。
在公司同事眼里，陈经理是一个不太善言辞、性格稍显内向、身型略显单薄的女同志，但她却是一位自我要求严格、工作雷厉风行、管理严厉大胆、服务周到细致的女中豪杰。
要保持好的收费率不是一件容易的事，这不仅仅是收费的方式方法，更要日常服务工作作保障，甲方单位不认可、业主住户不满意，任何方式方法都是略显苍白的，只有提供了良好的服务，收取物业服务费时会自己才能“底气十足”。
为不断提升现场服务水平，陈经理一直没放松知识的吸取和能力的提升，她是公司第一个通过考试取得物业管理师资格证的项目经理，第一批取得物业经理证书、电梯安全管理证书，这些无一不是陈玉英同志取得良好成绩的有力保障。
因现场工作突出，2009年6月锦瑞苑和兰桂花园被评为市园林优秀小区，2013年2月市国税局办公大楼被评为省优秀大夏，2013年5月锦瑞苑被评为市优秀住宅小区，2016年12月锦瑞苑被马房坝社区评为平安和谐小区。在公司三体系运行过程中，锦瑞苑服务中心也是被外审专家点名表扬的项目，不管是记录填写、资料保存还是机房管理、现场环境都是做得比较到位的。
认真搞好现场服务、及时处理业主投诉是陈经理的两个“法宝”。陈经理说：在处理业主投诉时，属于我们的责任义不容辞立即处理，不属于我们的责任也要尽全力为业主提供帮助。在遇到不理性业主时，要换位思考，把我自己换位成业主，假如在我自己居住的小区，我遇到同样的事情找到物业，我作为一个业主我希望从物业哪儿得到怎样的接待和处理，这样换位思考后，就少去很多怨言和怒气，才能静心和尽心去处理问题和麻烦，从而赢得业主的认可，业主认可了，当然就愿意自觉缴费啦！另外，每当有业主交物业费时，我们都会真诚地向业主说一声，非常感谢您对我们物业服务工作的支持！ |
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