不等不靠 自发自为
------记南方花园服务中心经理张建美
南方花园是达州城区最早建设的花园小区之一，也是我们公司最早承接入驻提供专业化物业服务的商业小区。
张建美同志自进入公司以来，先后担任普通员工、主管、副经理、经理。在不同的工作岗位上，她一直踏踏实实、勤勤恳恳，以严谨的工作态度对待每一件事。特别是担任服务中心经理后，带领项目员工本着对工作精益求精、对业主热情周到的原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识，把管理、服务工作落到实处，不断提升服务质量，受到广大业主的赞誉，得到公司上下一致好评。
一、管理到位，美在最用心
南方花园建成已超过十五年，各种基础设施老化严重，一方面增加了服务工作的难度，另一方面，业主反响很大，收费状况也有所不如。张建美同志带领项目一班人在做好日常服务的同时，以改善影响业主正常生活的设施设备为突破口，梳理出业主最为关注、迫切需要解决的几个问题：多层住宅加装电梯；供电线路、供气管线严重老化，存在安全隐患等。
为解决这些问题，她带领服务中心人员走访业主，征求解决方案；积极同小区业主委员会协商，力争花小钱办好事，积极向相关部门做好汇报，力争相关部门的支持与配合。在走访期间，服务中心一班人忘记了严寒酷暑，风雪相伴、汗滴与雨水交融，浇灌培育的是丰收的喜悦。截止2018年3月底，该小区改造电梯已完成安装，成功试运行，并通过安检，新装电梯已于4月初交付服务中心管理，几个单元的物业服务费也顺利调到每平方米每月1元。6月下旬，为完成天燃气管线改造，服务中心管理人员坚持跟班作业，同管线改造人员一起坚守现场，通过不懈努力，天燃气管线也于6月底改造结束。
二、业务精通，美在最刻苦
在担任项目经理后，她意识到自己的文化及专业知识的不足，为更好的开展工作，她利用下班时间，为自己充电。通过多种方式和途径学习管理知识和专业知识，学习公文写作和办公软件操作，参加公司举行的各种培训，不断提升自己的管理水平和专业能力。通过学习和提升，她不仅能按时完成季度服务报告、外送公文的拟写，还能准确判断现场设施设备发生故障的原因，更能有效地和业主进行交流沟通、矛盾化解。她不仅对自己严格要求，同时按公司要求加强员工操作培训，规范操作行为，增强服务能力和水平。
三、敬业奉献，美在最执着
由于南方花园系老旧小区，设施设备经常发生故障，为及时处理，她夜间常常在小区值班，困了就在服务中心临时搭建的床上休息，家里人给她提意见时，她说：我既然选择了这个行业，就要“干一行，爱一行，钻一行”。
除了南方花园小区外，张建美同志还管理着达川区水务局办公楼及家属院。特别是达川区水务局老家属院存在各种管线老化，供水和排水管道不时会爆管，为给公司节约开支，她不仅自己亲自上阵，还让自己熟悉维修的哥哥帮忙抢修。
为增加项目收入，公司决定对南方花园小区外围门市收取物业服务费（由于历史原因，外围门市近10年未收取费用），她克服困难，挨家挨户做商户工作，取得绝大多数商户的理解、支持与配合，自7月1日实施以来，效果十分明显。
这就是我们巾帼不让须眉、最“美”项目经理----张建美 |
首 页 
