达州市物业专委会调研物业企业服务质量提升年活动落实情况_物业新闻

为进一步规范物业企业服务行为，提升物业服务水平，根据服务质量提升年动员大会会议精神和行业主管部门领导指示，达州市物业行业专委会于2015年4月8日对市区部分物业企业落实会议精神情况进行了调研，并对少数不清楚会议精神的企业管理人员进行了现场宣传。调研组由市房管局物管办和市房协、物业专委会主任单位及副主任单位等组成。

从调研情况看，我市主城区物业小区总体上管理规范，大多数物业服务企业能按照“3.13”会议精神抓好现场服务工作，根据物业服务标准及物业服务合同约定为业主提供服务，所服务的小区内环境卫生整洁、车辆停放有序、绿化修剪及时，物业服务内容、收费标准、服务电话等均按规定公示，小区业主的信息资料齐全，咨询投诉登记规范、处理及时，各类规章制度完善，企业员工着装统一、接待业主文明礼貌等。部分物业小区设施设备档案齐全、分类有序、查阅方便，业主保修投诉信息登记详细，处理、回复及时，物业企业定期进行业主满意度调查，整改措施有力；绿化修剪及时、造型美观；小区整体环境优美、空调室外机安装整齐划一，无违约安装室外晾衣架及封闭阳台的住户；消防设施设备维护良好，运行正常；地下停车库标示醒目，二次供水泵房、电梯机房、消控室整洁干净、设施设备维护良好等。

通过调研，发现一部分物业企业仍然存在一些问题和不足。一是部分小区共用设施设备维护管理不到位。二是部分小区内违法建设、违规装修现象较为严重。三是少数物业企业降低服务标准和水平。四是从业人员着装不规范、行为礼仪不到位，从业人员年龄普遍偏大，不能有效履行职责。部分企业的管理人员着装不能体现物业企业服务特点。