浅析物业痕迹管理
平时我们说到痕迹，很多人都会明白，家里的墙上被划了一条印子；被用笔画了一条道；曾经生活过的故乡有着童年的痕迹；大学校园生活时的笑声和烦恼常常会在记忆中出现，这些都是痕迹。
我们是从事物业服务工作的，服务这个工作有着特定的形式，你看不到也摸不到，享受服务的过程对他人来说只是凭借自己的感觉，昨天从事的服务，到了今天你怎么表述呢？你说做的好，你说做了很多工作，你说你每天都很忙，用你的嘴说吗？别人也有一张嘴呀，别人也会说你做的不好，或者说你根本就没做，更有可能会说都不知道你们一天到晚做什么。你说你要增加人员，你说你要增加费用，凭什么？这就是我们物业服务工作中要注意的痕迹管理之一。在公司内部管理中要注意工作档案的收集整理，按时间分部门归档整理，月工作计划、周工作计划、日工作安排等要详细具体，工作操作单每周要汇总统计，这些都是平时要关注的基本工作。物业公司每周的工作例会就要用到这些内容，数据是最用力的依据。
还有一个就是物业公司内部管理之外的痕迹管理，这些痕迹就带有一点法律依据的作用了，一定要引起重视，这同样是物业经理工作的重要内容，要监督各部门认真执行。前台接听、拨打电话一定要有详细的记录，不要大概的记一下，当时清楚，事后再问就什么也不知道；发布的各种提示、通知、公告等，要在张贴处拍一张照片与原文本一并存档；在各个可能发生危险的地方放置警示标志，拍照存底，这也是痕迹，说明物业公司已经在关注；催缴物业费，每个月向哪些业主催缴，用什么方式催缴，都要保留记录，可以是让业主在催缴书上签名，可以是催缴录音、电话录音；有意识地组织一些活动，拍摄视频录像刻盘保存等等。 归纳来说，我们在提供物业服务时要做到两点：一是做任何事情都要有记录，包括文字、表格、影像等，二是服务现场要留下管理“痕迹”，要有完善的管理标识标牌。 |
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