精细化管理，物业的必然选择
精细化管理是一种管理理念，一种管理文化，其以“精、准、细、严”为基本原则，通过提升改造员工素质，加强企业内部控制，做好现场服务，从而从整体上提升企业整体效益。实施精细化管理是物业企业生存、企业发展、控制成本的需要。作为物业服务企业，在物业管理中实施精细化管理，要将管理覆盖到物业服务的每一个环节与细节。
物业服务企业做好精细化管理应做好五个方面的工作：
l、树立精细化的物业管理的观念。在物业服务具体实施中，不仅要让管理层的人员正确认识、全面了解，主动积极地参与精细化服务，而且要在全体员工中真正形成共识。树立精细化服务的企业文化、精细化的待人处事习惯，使之变为企业大多数人的自觉行为。
2、建立精细化的物业服务流程。它能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、提升工作效果，最终带来企业竞争力的提升。因此，必须建立职责明确、程序简明、运作流畅、符合法规的岗位体系与服务流程。
3、建立精细化管理的监督检查机制。在激烈的市场竞争中，企业执行力将决定企业的兴衰成败。科学完善的规章制度和质量管理体系是企业高效运行的基础，加强监督管理是保证企业执行力有效推行的重要手段。因此，企业要强化监督，健全规章制度，提升企业执行力。细节决定成败，但细节必须通过有效的监督和控制才能转化为成绩。
4、健全科学的绩效考核机制。只有科学的考核机制，才能形成好的业绩导向。在精细化物业服务考核中要以业主满意度为核心，将目标任务层层分解到人，做到事事有考核，人人有考核，形成长期考核机制，激励员工爱岗敬业，推行物业管理的精细化和科学化。
5、建立精细化管理的信息反馈机制。虽然我们的物业服务在不断的改进、不断的完善，但依然有不尽如人意之处。这就要求物业企业要定期做业主的回访及客户满意度调查，将业主的需求和提出的意见和建议及时有效地解决，并反馈到公司的制度和流程中从而推动企业的精细化管理。
精细化是一种理念、意识，是一种认真的态度，是一种精益求精的企业文化，精细化管理服务的运用和推行将极大的促进公司的战略目标的实现。 |
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