真诚服务 用心做物业
物业管理是一个充满了关爱的行业。现今社会似乎还没有哪个行业如物业管理这般从始至终都充溢着关爱的情愫，在关爱这根温馨的红线的串连下，赢得业主的欢心，换取市场口碑。中国物业管理随着二十多年来社会的剧烈转型，促进了人们生活方式的改变，调整并适应着在这一过程中人们的心灵境界、价值观念和行为方式的变化。在这样一个社会各个层面包括人们居住方式的急剧转型的时期里，原来的单位统一分房，国家计划调配的模式发生了巨大的变化，原本素不相识的人，今天成为了邻居，而且是水泥森林中的陌生的邻居，在这种情形下，如何处理人与人的关系，让人性的本质和心灵的状态在新的环境中重新释放，真正实现“邻里关爱，真诚守望”的纯真状态的回归？
物业管理人所要做的，就是用真诚的关爱，用关爱这个人性中最积极的力量，去破除阻隔，克服孤立，克服冷漠，把人凝聚在一起，让每一个渴求爱的人，都找到爱。关爱表现的是团结和凝聚。
比如物业管理的清洁，要求清洁人员不仅要使小区内业主目所能及的区域明亮整洁，而且业主轻易注意不到的如信报箱口、电梯轿厢、楼道照明开关、楼梯扶手、铁花等都要擦拭得干干净净，一尘不染，为什么？是因为不要让业主在取信报时、在开启楼道开关时，老太太一手拎着菜篮、一手扶着楼梯扶手时弄脏了手，不要在上下电梯时，弄污了男人洁白的衬衣，女人漂亮的衣服。
比如物业管理的绿化，要求绿化工不仅要定期除草、喷药、还要随时清理草地中的碎石、杂物，其实说到底，不为别的，只是不要让小孩在草坪玩耍的时候，划伤了他们的脚，或者随手拿起石块，伤了别人；拣出杂物，只是要在碧绿的草丛、灌木中除去那些污染人们的眼球，为休闲、舒适、优雅的心境添堵的东西。
再比如，很多物业管理公司都会要求保安每天笔直地站立在小区门口，迎来送往，按时在小区内巡逻。表面上看，这只是一个形式，但实质上所包含的是深深的关爱，由于保安的训练有素，彬彬有礼，其实也在给那些对小区心存妄念的不良之徒以震慑，从而保证小区内业主和用户的安全。 物业管理的关爱不需要讲大道理，不需要豪言壮语，点滴的关怀，一个眼神，一个到位的行为，一个无言的举止，就足以体现出对业主的尊重和爱，对业主的价值、权益的尊重。关爱是所有物业管理人理解、进入物业管理的第一个起点。“精品服务、真情关爱”、“精益求精、用心服务”、“一颗诚心、所有关爱”、“专业服务、至诚呵护”这些物业管理公司的企业宗旨，其中充溢的无限脉脉温情的表达，其实就是物业管理的本质，就是物业管理的最终追求，是每一个物业管理人必须坚守的信念。 |
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