在罗浮阳光小区，蔡光敏是一个让业主们倍感温暖与安心的名字。曾经，罗浮阳光小区因上届物业公司服务不到位，环境脏乱差，车辆乱停乱放，飞线充电随处可见，极大地影响了业主们的生活品质，屡屡遭到业主投诉，亦多次被主管部门通报。2021年10月1日，宏昌达物业集团应急入驻，蔡光敏担任项目副经理以来，他就像一颗充满能量的种子，在小区里生根发芽，充分发挥退伍军人勇于战斗的优良品质，以满腔的热忱与不懈的努力，以热爱迸发激情和斗志，立志通过整改，雕琢出舒适的的罗浮家园。
    在长达三年的抗疫历程中，他俨然是无畏的逆行战士。无论是核酸检测点秩序维护，还是物资配送奔波忙碌，亦或是封控区域全面消杀，处处都能见到他坚定的身影。他协助社区将每一项防控政策措施精准落实到位，为小区业主筑起一道坚不可摧的防控隔离墙，成为了业主们心中当之无愧的“防疫卫士”。
    在创建文明城市的漫漫征程中，他总是冲锋在前，一马当先。组织服务团队深入开展大规模的环境整治行动，全力清除卫生死角，整修花台，补植补栽，精心修剪杂乱绿植，让小区焕然一新。他深知 7S 管理乃是提升服务品质的关键密码，从办公区域的整洁有序，到服务流程的规范高效，他都以 7S 标准严格要求自己和团队，引领服务团队在追求卓越的道路上不断砥砺奋进。
    为贴近与业主间的距离，搭建沟通桥梁，他展现出雷厉风行的行动力。创建了物业沟通交流群、业主群、工作群等4个交流平台，将小区1500余名业主紧密联系在一起。无论深夜还是凌晨，只要业主在群里发出需求信息，他都会在第一时间响应。业主家中水管突发爆裂，他迅速协调维修人员紧急奔赴现场，及时消除水患危机；曾三次突遇轻生的业主，他第一时间到达现场，耐心开导，成功挽救了三名业主生命；因业主在家中意外去世，他主动加入清洁队伍；独居老人在家中身体突发不适，他一边耐心安抚老人情绪，一边争分夺秒联系家人和医护人员，为救治老人赢得宝贵时间。他还每天定时在群里分享物业服务工作动态，大到小区设施设备维修改造计划，小到日常环境卫生清理清扫，都向业主报告公开透明，被业主们亲切地称为“物业宣传员”。
    他始终将消防安全作为重中之重。面对小区消防系统瘫痪、地面无消防水的难题，他没有丝毫退缩。每年都精心策划并组织2次消防演练，邀请业主积极参与，让大家在实战体验中深刻认识到消防安全的重要性。每周二，定时开展安全知识培训，学习消防知识和技能，每月组织一次灭火器实操练习，手把手教会每位员工熟练使用灭火器。正是他日复一日的坚持与付出，成功消除了12栋1单元底楼业主家炼油起火的火灾危机，用实际行动守护了业主的生命财产安全。
    在保障业主安全方面，他全力以赴。只要发现外墙砖有松动掉落隐患，他总是第一时间赶到现场，迅速组织人员进行排危处理；发现楼道杂物堆积，他毫不犹豫地带头清理；针对楼顶原堆积如山的废弃物，他带领团队合理分配时间，累计清理杂物8车；面对房屋漏水、管道堵塞等业主生活中的烦心事，他更是亲力亲为，带领团队31次成功处理房屋漏水问题，处理9个部位外墙雨水管断裂，完成18次管道应急疏通和10次排污管道更换工作，其中3次连夜通宵进行排污抢险，用实际行动诠释了责任与担当。
    他带领大家厉行节约，回收业主装修余料和其他废旧材料，重新利用于小区修缮。打造了温馨舒适的2B大厅，增设了5套休闲桌椅，为业主提供了更多休闲娱乐场所。同时，护卫队员24小时不间断引导车辆有序停放，开展飞线充电专项整治行动，杜绝了飞线充电现象，如今小区面貌焕然一新。
    目前，罗浮阳光小区面貌发生了翻天覆地变化，业主幸福感增强，居住自豪感回暖，满意度90%以上，物业收费率从入驻前的20%大幅提升到89%，业主房产价格与入驻前明显回升。显著成绩的背后，是蔡光敏及项目团队千多个日夜的坚守与艰辛付出，几多汗水泪水和排污管堵塞处理时的粪水，几多委屈。他用实际行动诠释着物业人的责任与担当，不忘初心牢记使命，2023年被集团公司评为“劳动模范”。他就像一面旗帜，激励着更多人在平凡的岗位上默默耕耘奉献，创造不凡业绩和价值。