——记2024年度集团劳动模范、洲河花园项目经理何雅萍
在洲河花园小区，提起项目经理何雅萍，业主都会竖起大拇指，称赞他是小区的“贴心管家”、“守护使者”。作为项目经理，她以高度的责任感、出色的细腻和无私奉献精神，在平凡岗位上做出了突出的业绩，成为小区和谐稳定的坚实保障。
何雅萍自2020年担任洲河花园项目经理以来，始终将业主需求放在首位。她深知，物业服务无小事，大到小区设施设备维护、安全保障，小到邻里纠纷调解、水电维修，每一项工作都关系到业主的生活品质和幸福感。为给业主创造良好的居住环境，她每天早早来到小区，巡视各个区域，检查设施设备运行情况，及时发现并解决问题。
在市政雨污管网改造期间，她积极协调各方资源，获得对小区道路等基础设施进行全面改造的机会和支持。原本破损的道路变得平坦宽敞，水泥路面被沥石路面取代，小区道路面貌焕然一新。同时她还积极协调各方，对A、B栋大厅进行升级改造，将已陈旧的大厅变得规范整洁，给业主增加了一个干净整洁的休憩区域。
安全是小区管理的重中之重。她建立健全严格的安全管理制度，加强保安队伍的管理和培训，落实24小时巡逻打庚制度，确保小区安全无死角。每天对外墙瓷砖进行观察，发现空鼓及时排危，消除安全隐患30余起。
注重服务品质提升。她带领团队，不断优化服务流程，提高服务效能，为业主提供全方位、个性化服务。无论是日常报修、咨询、投诉处理，还是特殊时期的关怀慰问，她都亲力亲为，力求做到让业主满意。凌晨半夜小区排污管道堵塞疏通、新年清掏化粪池都有她忙碌的身影和工作的痕迹。
同时狠抓经营工作，针对小区长期欠费业主，将欠费大户列为重点攻关对象，主动面对，深入了解每户欠费背后的原因，有的是对物业服务存在误解，有的开发商或前物业遗留问题，有的没有来源经济遇到困难，还有的就是不想交费。面对复杂的情况，她一户一户耐心沟通，针对误解，她细致的讲解物业服务法律法规和规范流程，展示工作记录和结果；针对经济困难业主，她积极协调，和业主一道制定交费计划；针对遗留问题和不想缴费的业主，她多次沟通无果的情况下，请求亲戚朋友，公司法务支援。在她努力下，小区物业收费率明显提高，欠费逐步减少，保障了物业服务的正常运行。
她常说：“小区就是一个大家庭，业主都是我的家人，只有大家都满意，我的工作才算做到位。”她是这么说的，也是这么做的。在日常工作中，她总是耐心倾听居民的意见和建议，积极解决业主反映的问题，用真诚和热情赢得了业主的信任和支持。
在她的带领下，洲河花园物业服务水平和品质不断提升，环境整洁，秩序井然，房屋得到保值增值，业主的满意度和幸福感逐年提高。她的辛勤付出和无私奉献，得到了小区业主的广泛认可和赞誉！
面对荣誉，她没有骄傲自满，她说：“劳动模范不仅是一份荣誉，更是一份责任和使命，业主满意才是最高奖励。我将继续努力，不断提升管理水平，为业主创造更加美好的人居环境，为公司的品牌提升贡献力量。”期待未来的日子里，她带领服务团队践行企业新文化，在物业服务中砥砺前行，为小区的和谐发展拚搏奉献，为业主对美好生活的向往贡献宏昌达物业力量！
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