2021年8月1日凌晨4点多，长富新城保安员在小区巡逻，在2栋2单元楼道附近听到水流声，循声发现2栋2单元前200㎜供水主管爆管。立即报告项目经理和工程人员到现场查看并启动应急预案，及时发布停水通知。
突发爆管导致小区全面停水，时值夏季高温和用水高峰，为尽量减少对业主带来的不便和影响，公司领导第一时间赶到现场，组织安排工程部和服务中心，研究制定抢修方案，按照方案全面开展抢修工作。客服人员不停的接听电话说明情况和安抚业主情绪，做好业主解释工作。
爆管地点在地下管井内，一端为铁管，一端为热熔管，且因沉降两端上下错位，抢修难度大。但为确保及时修复，恢复供水，工程人员顶着36度高温下井施工，衣服水鞋几经汗水和浸水湿透，拆卸锈蚀螺丝，打掉主管部位井墙，更换法兰、直接、热熔管，增加弯头，连接热熔焊接方式进行应急抢修。经过近12小时紧急奋战，终于抢修完毕，8月1日18:20分恢复正常供水。
在停水期间，服务中心两次联系消防大队应急送水，为小区几十户独居老人业主免费送去桶装水，向业主提供1栋2单元旁原清洁供水为应急水源，供业主使用。
长富新城2栋2单元洗衣店门前管井内有二根200㎜口径的大供水主管，一根8月1日爆管抢修，送水后发现未爆管的另一根主管连接处有小量漏水现象，为了不发生突然爆管紧急停水抢修带来无水的情况，计划2021年8月3日00:00-06:00停水抢修（深夜抢修最大限度减少业主用水影响）。白天工程人员顶着烈日全面开挖，为换管做好充分准备。0点准时停水挑灯夜战，挥汗如雨，排余水、拆法兰锈螺丝、锯下热熔管、新热熔管连接装配安装、热熔焊接、冷却，整个抢修工作持续到清晨5:40分，开始恢复供水。多数业主对物业深夜抢修，最大限度减少对业主的用水影响，给予表扬和点赞！
宏昌达物业人尽职尽责，用实际行动践行“业主至尊，质量永恒”的服务理念。在未来的服务中，我们将不断提升服务品质，为业主的美好生活保驾护航！ |
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