2020年12月30日23时40分许，绿野天城小区秩序维护人员发现车库岀口处出现大面积积水，同时还不断有水向外浸出。接到渗漏水报告的第一时间，项目负责人沈瑞钦经理立即带领工程人员赶赴现场，并组织其他管理人员赶到现场。经多方查看，确认是供水主管爆裂导致浸水。对此，项目经理立即启动“水管爆裂应急预案”，一方面指挥维修人员关闭小区供水总阀，秩序维护员在事故现场拉起警戒线；另一方面安排工程人员对爆管浸水进行紧急处理，控制爆管部位继续浸水。
时间一分一秒过去，想要从根本上处理好爆管问题，还要采购热合材料和弯头等专用维修配件，时值深夜维修材料无处购买，在紧急处理后，等天亮再继续抢修，同时安排秩序维护员清理地面积水，客服人员在小区张贴和微信发送停水抢修温馨提示。
新年将至为确保小区居民正常生活和节日期间生活用水。项目沈经理连夜与公司领导汇报，紧急召回节日休假和相关项目工程人员增援。7:30天刚蒙蒙亮，全体工程维修人员已展开了抢修开挖，奋战在爆管现场；前台客服人员通过微信、公告栏等信息平台再向小区业主做宣传解释工作；后勤人员采购材料；外请专业人员带着热合机具，大家通力合作，经过10个小时的抢修，全面完成了供水主管爆管抢修任务，17时小区恢复了正常供水。
当业主们再次打开自来水的时候，宏昌达物业维修人员们衣衫已经被泥水打湿，在完成抢修的那一刻，大家疲倦的脸上露出了欣慰的笑容。这次抢修不仅反映了物业维修人员专业技能，更体现了宏昌达物业人处理应急、突发事件的能力和对业主认真负责的服务态度。
撸起袖子，说干就干！——这就是勤劳、奉献的宏昌达公司物业服务人！ |
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