微信——物业服务品牌根据地
时下，微信的影响力已经不容小觑。从开始时大家对微信的陌生，到现在它已成为人们的一种不可替代的生活方式。据统计，目前约有6亿用户在使用微信，而且这一数字仍在保持不断增长。此前很火的微博平台，也被微信抢了风头。在用户群上，微信更强调高端商务人士的比例，做到了诸家企业盼望的高端化。传统主流媒体也向日益强大的微信“妥协”，电视屏幕、报纸书刊上纷纷出现了二维码。就连央视新闻、南方航空和广州公安等政府相关部门也设置了公众订阅号。潘基文访华时就是用他的微信公众账号同我国用户进行交流的。
微信已成为互联网时代的“宠儿”。各行各业无不受到微信的影响。可以说微信正以一个非常迅猛的态势在互联网时代扩大着它“高大上”的影响力。那么，微信是如何影响物业管理的呢？笔者通过三个方面探讨微信对物业管理起到的作用。
一、微信已成为物业服务的自媒体
毋庸置疑，微信已经改变了现代人的很多生活习惯。更为有趣的是，微信本身可以被运营，因此它也在改变着我们的营销习惯。在物业管理行业，微信已经被“格式化”的运用到行业领域的各个方面。据不完全统计，截至2014年3月底，物业管理行业的“微”时代已初具规模。笔者使用“微信尝试搜索”做过一项调查，搜寻到299家运营微信公众号的物业管理行业单位。
笔者对这些单位按不同类型做了一个粗略的划分。如下：
行业协会：中国物业管理协会、珠海市物业管理行业协会，2家；
新闻媒体：《中国物业管理》杂志、中国物业管理网、《城市开发》杂志、《现代物业》杂志等，4家；
物业服务公司：万科物业、保利物业、长城物业、莲花物业、振豪物业等，约为127家。
笔者进一步通过对上述行业的微信公众号尝试订阅，发现最具影响力的微信公众号为中国物业管理协会和行业媒体。它们发布的行业动态、名企经验交流等内容不仅值得为业界同仁借鉴学习，也为物业管理行业的发展运作起到了规范指导作用。“花香自会引蝶来”，它们的订阅量和关注度自然而然呈现出直线上升的态势。我们知道物业服务企业更加注重企业文化的宣传和推广，微信恰恰为我们提供了一个非常便捷的而不失积极效果的推广平台。若能积极运用微信平台关注企业的新人新事，使业主对物业服务企业的动向有所了解和关注，值得业内人士关注。
二、微信为物业服务品牌建立“根据地”
虽然部分物业服务企业已经开通了微信平台，但是订阅和关注的用户始终不够活跃。笔者分析认为造成这一局面的主要原因是企业品牌缺失、信任缺失，以及企业没有和业主达成互联互惠的良性动态。因此对物业服务企业来说，将微信视为企业品牌战略长期发展的根据地是大趋势。那么如何把微信打造成物业服务品牌的“根据地”呢？笔者认为要利用微信平台突出自身的优势，吸引更多的业主关注，也就是说扩大粉丝群。其次通过微信交流及时解决业主提出的问题，固话粉丝群使普通粉丝变忠实粉丝。当业主认可了物业服务品牌，双方建立起信任关系，那么物业服务企业与业主之间的利益关系就会良性的发展下去。
三、运用微信提升物业服务品牌形象
利用微信平台在业主中间打造出企业品牌后，还要进一步提升其品牌形象。根据物业服务企业的实际情况，按实现自定义功能菜单的服务平台建立联络站，使物业服务保障更加具有规范化和程序化，可通过以下几个方面操作运营：
一是可以根据物业服务企业需求进行自定义菜单。具体包括：公司介绍、企业文化、社区环境、行业资讯、星级管家、通知公告、报修服务、费用缴纳、微生活信息、增值服务几个模块的开发。通过这些功能可以让业主与物业服务企业交流更加便利。
二是微活动，利用微信的强交互性，通过对互动流程、环节和方式的细致策划，运用各种策划活动从而实现与业主之间的互动交流。包括幸运大转盘推广模块、微信投票、新选秀等功能模块，改变业主对物业服务企业的印象。
三是创建一键拨号和一键导航功能，提高物业服务中心信息管理能力，降低人员通讯联络费用。提高服务效率，及时得知业务人员的情况，更好的服务社区业主。 眼下，微信已经深入渗透到各行各业当中，尤其在物业服务企业得到广泛运用，作为服务型企业需将其视为是一个客户服务的平台，应以优化服务、减少申请程序为基础，密切联系业主的实际需要，力求以物业服务的实际行动为出发点，使微信客户服务平台在具体的实践中更加贴近业主需求。 |
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