油烟扰民屡禁不止，物业的错?(图) _物业新闻_四川宏昌达物业管理集团有限公司

永升松柏中心小区中庭内的油烟管道。（何书彬摄）

　　市物业管理协会：物业公司不是“万能企业”，相关部门积极配合才能解决问题
　　楼下餐馆油烟扰民、邻居违章搭盖影响了自家采光、宠物乱叫扰民……这些都是很多小区业主遇到的麻烦事，若解决不好，就很容易成为引发小区业主和物业公司矛盾的“导火索”。连日来，本报和市建设与管理局联合发起的“蓝湾国际”杯厦门市首届十佳物业公司暨十佳业主委员会评选活动接到许多这方面的反映，记者昨日进行了走访。
　　现象小区餐馆扰民屡“教”不改
　　两周前，永升松柏中心的一名业主反映说，该小区A幢与B幢之间的小区中庭里有5根餐饮业排烟管道，业主们无法长期忍受“大排量”的油烟，于是将矛头指向小区物业公司，并拒绝交纳物业管理费。
在物业公司“头疼”的同时，业主也担心：“我们会不会被告上法庭呢？”
　　昨日上午11时许，记者在该小区看到，5根餐饮业排烟管道正隆隆作响地把大量的油烟排放到小区中庭。小区物业公司负责人说，物业方面曾多次进行劝阻，城管执法人员也已数次给这些扰民餐馆下发过停止违法行为通知书，但问题总是得不到彻底的解决，对此，她也觉得很无奈，希望问题能早日得到解决。
　　类似问题在许多小区同样存在。昨日中午，记者在厦门大学旁边的演武花园三期看到，几栋楼房中靠近二楼的墙面有不少地方已被油烟熏得乌黑。小区业主王先生说，“杭州风味馆”是业主反映意见最集中的一家，这家餐馆不但熏黑了自家店面上方的墙壁，还把位于二楼的一块广告牌熏成了“包公脸”。
　　不仅仅是油烟扰民，违章搭盖、占道经营、宠物扰民等问题也是各方面反映的焦点。今年4月份，在市12319城管服务热线办公室组织的物业管理与城管工作“联动”试点工作开展之初，仅瑞景新村一个小区，就反映了数家餐饮店扰民、一名业主占用采光井违章搭建、多名业主“圈占”公共绿地、宠物扰民现象严重等多个方面的问题。
　　观点 “疏堵结合”逐步解决问题
　　在遇到以上问题时，不少小区业主都把矛头指向了物业公司。“我们交了物业管理费，为什么得不到良好的服务”，在向本报反映情况时，许多业主都这样表示，认为这是“管家”的“无能”、“失职”。
　　记者走访发现，面对这些扰民问题时，大多数物业公司也曾进行了劝阻，但收效往往不大。在瑞景新村，在接到多名业主对一家扰民餐厅的投诉后，小区物业管理处多次与该餐厅负责人进行协调，并发出了带有多名业主签字的意见书，餐厅虽然做出了整改承诺，但还是没有彻底解决油烟扰民问题。
　　对此，市物业管理协会副秘书长林昆明说，业主们的心情可以理解，但是物业公司不是“万能企业”。按照《物业管理条例》，物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。对于油烟扰民，违章搭盖、占道经营、宠物扰民等问题，物业管理公司能做的是及时发现并及时向有关部门报告，加强公共服务意识，并对这些扰民和违法行为进行劝阻。各方面应加强配合，采用疏堵结合的方式来解决这些问题。
　　市城管行政执法局表示，因为一些历史遗留问题，在查处一些油烟扰民问题时，执法人员也会经常遇到一些小麻烦，比如有些开设较早的餐饮店虽然存在油烟扰民问题，但因其合法手续齐全，查处起来就存在难度。针对这些问题，从2004年6月5日起施行的《厦门市环境保护条例》明确规定了禁止新设可能产生油烟、噪声污染的餐饮业项目的地点包括：住宅楼；距离住宅楼10米以内的建筑物；未设餐饮业专用烟道的建筑物；与居住层相邻的商住综合楼楼层以及市政府明令禁止设立餐饮业的其他地点。但这个规定也很难做到尽善尽美，把所有的情形都考虑在内。