据家住八区四巷11号3单元16楼的业主张桂君讲，她所住的住宅楼高17层，从7层以上有电梯。这里的物业单方面规定：电梯每天只在6时到9时、11时到13时30分、16时到22时开放，每户业主按每月每人8元办证收费，而每天21时到22时，有证的业主乘电梯也要每人次收0.5元。此外在平时，谁家有客人来，或者叫外卖上楼，只要上电梯，就要交0.5元。张桂君说，现在哈尔滨的很多高层住宅电梯都是24小时开放，也没听说还有向非居民收钱的，物业这样做不合情理。

　　据负责该高层住宅的万里物业公司工作人员说，目前该高层住宅3个单元共有3部电梯，每月应收电梯费6000元，可因为楼里有不少原动迁居民不交电梯费，实际每月还收不到3000元。而每月下来，3部电梯的各项费用加在一起在10000元以上，也就是说，物业现在分早中晚三个时段开放电梯，每月也要赔7000元。

　　另外，为增强电梯值守人员责任心，他们采取管理方法是每月先扣掉电梯值守人员75元工资，然后，允许电梯值守人员个人对无证人员乘电梯每人次收取0.5元。这也是无奈之举。

　　对于八区四巷11号高层住宅的电梯管理和收费问题，哈尔滨市房产住宅局工作人员认为：目前，哈尔滨市对于住宅电梯收费和运行时间尚无明确规定，主要通过业主与物业公司协商并达成约定为依据。在双方没有事先约定的情况下，业主应通过业主委员会或集体与物业公司协商解决问题。