化干戈为玉帛

　　常言道：让一步海阔天空，退一步风平浪静。物业管理、居委会、业委会组合成三位一体的社区管理组织框架，互相依托搞好社区安定工作，共同促进精神文明建设是一种十分有效的方法。物业公司管理处的员工说，依靠三位一体的团队，在小区没有解不开的结，没有处理不了的矛盾，没有办不成的事。

　　去年，管理处和居委会、业主委员会三位一体共同在小区内进行了一场热气腾腾的多层楼道整治与装饰工作。业主提出了“让世界清洁起来，让小区清洁起来，让楼道清洁起来”的口号，倡议小区多层业主积极行动起来自觉将助动车、自行车全部进库；倡议人人讲文明，户户守规则，从我做起让家门口清洁起来，使楼道环境变美。然后由物业管理处牵头，居委会、业委会参加的“三位一体”领导小组分别召开各楼室全体居民会议，一张倡议书带出几张响应书。于是刷走廊，铺地砖、漆门面，经过整治与装饰，楼道旧貌换新颜。正当业主们在感受整治后的清洁环境之中，一件意想不到的事情发生了。

　　7号楼一位业主由于女儿患哮喘病，发病期间闻到油漆味，浑身不舒服会使病情加重，吵到物业管理处。管理处经理为了避免造成后果，给了她一些费用让她带着女儿暂住旅馆。不巧她们回来那天修补过的一块地方油漆未干，于是这位女业主大发雷霆，并且大动干戈。把装修一新的楼道墙面用铁器从7号楼七层一直划到楼下一层，又把放在一楼的一批盆景树连盆全部摔破，还提出许多无理要求，要物业管理处给她经济补偿、写公开道歉信，扬言不达到目的，决不善罢干休。她的这种行为引起了公愤，业主们纷纷要求业主委员会召开业主代表大会对她进行批评、教育。居委会、社区民警也表示要对此事作出严肃处理。但是该管理处经理始终认为；业主是我们的衣食父母，业主即使是错了，只要认错，愿意改正，我们就欢迎，要容许她犯错误，也容许她改正错误。让一步海阔天空，处罚只是手段不是目的。管理的目的是营造一个环境幽雅、祥和、温馨的居住小区。短短一席话把物业服务的理念生动地演示了一遍。这位女业主听到后感到惭愧难过，在管理处、居委会和业委会的说服下，第二天，她主动来到物业管理处，不但赔出了被摔破花盆的钱，修复了被破坏的墙面，而且还提前交付了半年的物业管理费。干戈就这样化为玉帛了。

　　创建社区文明需要全体业主的共同参与，更需要有一个良好有效的组织，以人性化、亲情化的管理，换取业主的信任。通过摆事实，讲道理和耐心细心的思想工作，培养业主的文明习惯，这是现代物业管理新理念的威力，也是物业管理新思维的可贵之处。