车辆在小区被偷，或者被损坏，业主向物业公司索赔往往失败。在上海市物业管理协会近日举办的研讨会上，与会者认为，关键是物业管理合同约定不清：物业公司对小区停车是场地管理、引导有序停放，还是车辆保管，没有明确的说法。一旦车辆丢失或受损，往往出现纠纷，甚至诉诸法律。某小区业委会主任庄正栋提醒说，业委会在与物业公司签定合同时，不可能面面俱到；对于车辆丢失的赔偿问题，一定要另行约定。
转移风险———买保险
翁国强（陆家嘴物业公司总经理）物业管理费和停车费的收取，有一定的标准，收到的费用和承担的责任应对等。我认为，收了业主的物业管理费，其中含有保安费，如果车辆发生损坏或失窃，物业公司有一定的责任；但是要承担全部赔偿责任，对物业公司也是不公平的。一辆助动车，一个月只收几元停车费，但被偷后要赔偿损失几千元；如果是汽车被偷，那损失就更大了。
物业管理有自身的规律，前期物业管理阶段，开发商代表全体业主和物业公司签定合同，政府给出了指导价，并且要备案。有关法律法规规定：“利用业主的公共设施进行经营活动的收费，除去物业管理的管理成本，收益归业主”。地下停车库的收费是归开发商的，地面停车的收益是归全体业主的，物业公司只收取管理成本，没有利润。不少区物价局规定停车费的25％归物业公司。实际上，25％不能满足物业公司相关支出。按照责任和利益一致的原则，既然没有利润，相应的责任是否也应该减少？
我们公司在责任很难分清的情况下，采取转移风险的办法———买保险。也就是加入公共区域责任险，出了事情由保险公司赔偿。
场地租赁费？车辆保管费？
朱建华（中企物业公司总经理）“我给了钱，你就要负责任。”
这是一种大众化的朴素想法。有些人习惯上认为，自行车、汽车被偷了，就找物业公司索赔。
在小区停放自行车、汽车，物业公司收取的是场地费还是保管费？既然是“停放”，那就是一个场地租赁问题。一定程度上，物业公司还是在代收，代业主或开发商收。我认为，物业公司在接管一个物业项目过程中，收费要去物价局备案，停车收费是由物价局核定的，质价要相符。在定价时，对收费制定了标准，但是对相对应的管理内容和范围，以及为什么定这个价，权利和责任却没有分清楚。物业公司得到的25％，是管理人员的费用、能耗费，不是车辆的保管费。
谁受益谁赔偿
李胜来（上实物业公司总经理）我认为，要按市场化原则来讨论，即责、权、利相一致，价格与服务相吻合。
主体须明确。物业公司对停车库（场）管理，是受产权人的委托，管理的是停车库（场），并不是受车主的委托管理车辆。
25％是管理成本。停车费标准由物价局定价，业委会成立后可以重新定价。其中，管理费约占25％，这包含管理停车库（场）的人员费用和能耗费用，由物业管理企业收取。由此可见，这部分管理费是停车库（场）的管理费，并不是车辆保管费。若是车辆保管费，则应按车价的一定比例收取。
停车费归停车库（场）的产权人所有，若车辆损坏或被盗，也应向产权人索赔，然后由产权人再与物业管理企业交涉。车主直接向物业管理企业索要赔偿，没道理。但事实上，产权人是出租车位给租户，收的也是停车费，因此不该承担赔偿责任。
收了费是否就要赔偿，一要看价格包含的内容，二要看双方的约定。具体来讲，如果停车费只含场地成本，只需提供车位，没有义务承担更多的责任。如果停车费包含场地成本和管理成本，只要不是管理失责和失误造成的，也不应承担赔偿责任。如果停车费包含场地成本、管理成本和风险成本，才应按比例给予赔偿，如同保险赔偿一样。
张一民（科瑞物业公司总经理）物业公司的责任，对很多人来说，是一个模糊的概念。说物业公司是“大杂烩”，一点也不过分，什么东西都往里面装，有时连邻里之间的矛盾纠纷，也要叫物业公司来解决。
不要说收了停车费，车辆丢失、损坏要赔偿，我们小区非机动车库的车辆停放不收费，总该不负责了吧？但是，车被偷了，业主照样要你赔。最近，我们和普陀区公安局搞了一个“三套牌”的办法：车辆出小区，由保安进行核对，未再发生过失窃。
在车辆停放管理中，物业公司应该使车辆停放有序，车辆进出有记录，保安不能离岗。如果物业公司做到位了，就没有责任了；如果不到位，要承担管理责任。
物业公司只是维护管理，不是经营单位。如果要追究责任，就要看受益者是谁。停车收费的受益者是产权人———业主和开发商。
蔡兴发（上海市物业管理协会负责人）物业公司和业主大会签订的停车管理合同，不是“霸王条款”。所谓“霸王条款”，是“不平等格式条款”，它是单方面制定的。很多垄断行业的合同条款，都是单方面制定的，有时会出现“霸王条款”。在上海，物业管理合同是由双方主体来签定的，是经过协商的，合同内容是双方认可的。如果物业公司和业主、业主大会没有签定合同，物业公司单方面作出一个决定，这就容易构成“霸王条款”。
物业公司是否必须接受车辆或者业主私有财产的保管责任，法律上没有规定。物业公司提供的是与房屋设施有关的公共场地、设施设备的管理责任。《上海市住宅物业管理规定》规定，物业公司与业主签订合同时，应该约定的内容有9方面，其中第五条就是车辆的停放管理；第30条同时提出，车辆有保管要求的，应另行签订保管合同。
物业公司提供物业服务，首先要依据法规；法规没有规定的，物业公司和业主可以约定。如果物业公司、业主对车辆保管没有约定，只是按照法律规定的要求管理，这是一种场地的管理，而不应当承担车辆损坏或失窃责任。如果要赔偿，物业公司承担的也不是保管失职的赔偿责任，而是管理不当的责任。但是，如果在车辆管理中，由于场地管理出了问题，比如该放警示牌没放，造成车辆损坏，物业公司应当承担相应的法律责任。
车辆管理要另行约定
庄正权（某小区业委会主任、律师）物业公司与业主车辆之间的关系，是保管关系还是管理关系？如果是保管关系，那应该赔偿，否则不承担赔偿责任。
有两个问题必须明确。第一是车辆管理的内涵要搞清楚，物业公司不是对业主的物权进行管理。如果物权移交了，管理者有过失就要承担责任。物业公司对车辆的管理，是管理车辆的行驶和停放，到了小区里面按照规定行驶、按照规定的场所停放，不存在对业主的物权本身进行管理。如果交给物业公司保管，把物权移交了，也已经付了保管费，在这种情况下发生被偷盗，那肯定要赔偿的。
第二是过失和过错的民法赔偿问题。有证据证明，这辆车的被盗和管理有直接的关系；有证据证明管理人员利用职务方便、内外勾结盗窃。
有的业主认为只要车辆一损失，就要物业公司赔，在司法实践中往往不被支持。物业管理合同应该约定，车辆失窃涉及赔偿，由业主和物业公司另行约定。这样才完全符合民法，又符合公平原则。
物权没转移不该承担保管责任
杨洪（美达律师事务所律师）物业管理案件中，经常碰到诸如车辆保管、车位租赁，特别是机动车被盗、被损的赔偿问题。对于车辆，如果要保管，就要签订保管合约，并根据不同车辆的价格，收取不一样的费用。
我认为，保管就是把我的财产交给你，也就是物权交给你，在你的掌控之下。如果我要拿回这个物权，要征得你的同意。停车是否存在物权移交的问题，法院在审判中区分是保管与否的关键问题。现在的车辆停放，不属于物权移交，不是保管的问题，车辆的使用都是车主自己控制，根本不需打招呼。
保管关系说到底，是一个物权的转移关系、物权的寄托关系。东西既然寄托给你了，在你的保管下丢失了就得赔偿，这与收不收钱没关系。另外，物的赔偿和管理责任的赔偿是两回事，在通常情况下一定要分清。
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